長(zhǎng)沙新奧燃?xì)?ldquo;服務(wù)直通車”承諾
第一，堅(jiān)守供氣保障底線
全年民生用氣穩(wěn)定可靠，每月發(fā)布?xì)赓|(zhì)報(bào)告，氣質(zhì)100%達(dá)標(biāo)。
計(jì)劃性停氣提前72小時(shí)公告用戶，搶修恢復(fù)不超過(guò)24小時(shí)(重大搶修除外)。
第二，構(gòu)建便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
推行“五小”工商戶“極簡(jiǎn)報(bào)裝”模式，建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)配施工力量，實(shí)現(xiàn)工程周期同比縮短50%，從報(bào)裝到點(diǎn)火最快9天內(nèi)完成。
優(yōu)化“指尖服務(wù)”體系，95158小程序業(yè)務(wù)一鍵辦理，95158服務(wù)熱線、微信在線客服提供24小時(shí)咨詢。
第三，打造極速響應(yīng)機(jī)制
應(yīng)急類業(yè)務(wù)30分鐘內(nèi)上門，影響用戶生活用氣的業(yè)務(wù)1小時(shí)內(nèi)上門，一般維修確保4小時(shí)內(nèi)上門，用戶訴求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
第四，筑牢安全用氣防線
免費(fèi)上門安檢：居民用戶每年1次、非居民用戶每季度1次，其中城市綜合體每月1次。
隱患整改跟蹤到底，安全用氣宣傳覆蓋100%社區(qū)。
第五，踐行陽(yáng)光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全面升級(jí)執(zhí)行“新六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一張員工胸卡、一雙鞋套、一塊墊布、一張價(jià)目表、一次安全宣傳、一次滿意度評(píng)價(jià)。
公開(kāi)全部收費(fèi)明細(xì)，民用戶開(kāi)戶執(zhí)行全國(guó)最低價(jià)，智能物聯(lián)網(wǎng)表用戶按月推送賬單及余額預(yù)警。
實(shí)施“五小”工商戶報(bào)裝“一口價(jià)”模式，用戶平均安裝成本降低30%。
對(duì)低保用戶每月補(bǔ)助6立方燃?xì)狻?元?dú)赓M(fèi)，對(duì)符合條件的特困低保用戶實(shí)施免費(fèi)接駁。
第六，暢通監(jiān)督舉報(bào)途徑
上線“檢舉直通車”渠道，方便用戶和群眾對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于用戶和群眾舉報(bào)的違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。
1、對(duì)符合安裝條件的非居民用戶，自客戶申報(bào)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成勘探及報(bào)價(jià)(特殊情況除外)，按合同約定條件及時(shí)間完成工程施工并交付使用。
2、對(duì)立管安裝到位、已供氣樓宇的居民用戶，自客戶報(bào)裝并交款之日起，7個(gè)自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝和置換點(diǎn)火。
3 、居民用戶戶內(nèi)改管在用戶提出申請(qǐng)并確定方案后，總閥前改管7個(gè)自然日內(nèi)完成，總閥后改管2個(gè)自然日內(nèi)完成。
4 、燃?xì)獾叵鹿艿朗┕がF(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示牌、夜晚警示燈及公示牌(寫明工程負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式)，按規(guī)定實(shí)行圍擋施工。
對(duì)具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請(qǐng)后， 1個(gè)自然日內(nèi)完成置換通氣(與用戶另有約定的除外)。
接到用戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶，3個(gè)自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。